Фулфилмент COD: для продавцов с наложенным платежом

Фулфилмент COD, который понимает оплату у двери

Фулфилмент с наложенным платежом — это другой бизнес, нежели фулфилмент с предоплатой, и продавцы, которые считают эти модели взаимозаменяемыми, обычно узнают разницу в своей марже. Если вы продаёте в Латинскую Америку или на Ближний Восток, вы уже знаете, что наложенный платёж — привычный способ оплаты для онлайн-покупателей: курьер собирает платёж при передаче посылки. Этот единственный факт меняет то, чего должен достигать «фулфилмент». Эта страница объясняет, как COD DropShip, управляемый Mutual Dropshipping, обеспечивает фулфилмент COD для таких продавцов, как вы, из нашей закупочной базы в Иу, Китай.

Что означает фулфилмент COD — и почему он отличается от фулфилмента с предоплатой

В заказе с предоплатой деньги уже собраны до того, как посылка покидает ваш склад. Задача — переместить коробку. В заказе с наложенным платежом посылка должна прибыть, быть принята получателем и оплачена у двери. Пока деньги не собраны, ваша выручка всё ещё под риском, и переменные, которые решают, получите ли вы оплату, носят операционный характер: качество адреса, подтверждение доставки и общение на местном языке.

Адрес, который расплывчат, не содержит ориентира или написан в формате, который курьер последней мили не может разобрать, превращается в неудачную попытку. Получатель, которому не позвонили заранее и который не узнаёт посылку, отказывается от неё. Покупатель, который не может прочитать уведомление о доставке на своём языке, не появляется. Каждый из этих исходов стоит вам стоимости доставки, сбора за обработку заказа и обратного плеча — по заказу, за который вы так и не получили оплату. Для продавцов с наложенным платежом фулфилмент — не статья логистических расходов; это маржа. Партнёр, который готовит каждый заказ к пути до двери с оплатой при получении, стоит больше, чем тот, кто просто предлагает самую дешёвую перевозку.

Что включает услуга, шаг за шагом

• Подключение магазина. Подключите свой магазин через приложение на Shopify, WooCommerce, Salla или Lightfunnel или отправляйте заказы вручную в CSV/Excel, если предпочитаете. Заказы поступают в ваш аккаунт без повторного ввода.
• Поиск и закупка товаров. Товары закупаются в Yiwu International Trade City и производственных кластерах вокруг Иу — Цзиньхуа, Юнкан, Пуцзян и Дунъян. Вы платите стоимость товара плюс стоимость доставки плюс сбор за обработку заказа в размере US$0.50 / $0.75 / $1.00 в зависимости от товара — та же модель, что показана в таблице цен ниже; минимального объёма заказа нет, поэтому тестовый заказ COD — это тестовый заказ, а не обязательство на контейнер.
• Контроль качества. Каждый заказ проверяется перед упаковкой. Приложение и контроль качества бесплатны, абонентской платы нет.
• Хранение на складе. Запас хранится на наших складах в Китае и США. Хранение бесплатно в первые 30 дней на обоих складах; хранение свыше 30 дней оплачивается по тарифам, подтверждённым в вашем коммерческом предложении.
• Поштучная комплектация, упаковка и маркировка. Каждая посылка обрабатывается индивидуально, готовится к пути доставки до двери и маркируется для рынка назначения.
• Доставка до двери с отслеживанием. После отправки посылки срок доставки зависит от маршрута назначения и подтверждается для вашего рынка в коммерческом предложении до отправки — публикуйте это подтверждённое окно на страницах товаров вместо общей оценки. Отслеживание автоматически синхронизируется с вашим магазином, так что вы и ваш покупатель видите одинаковый статус. Для рынков назначения, где важны таможенное оформление и налоги, см. наши условия DDP-доставки до двери.

Ваш персональный менеджер и услуга поиска и закупки товаров активируются после размещения хотя бы одного заказа. Расчёты закупки выполняются в тот же день (по китайскому времени) для клиентов с заказами; запросы без заказа занимают около 24-72 часов. Заказы на товары, уже имеющиеся в наличии, отправляются в течение 1 дня, а заказы, требующие предварительной закупки, отправляются в течение 3 рабочих дней после оплаты.

Модель ценообразования

Модель намеренно проста: вы платите за товар, за доставку и сбор за обработку заказа. Больше ничего.

Персональный менеджер и услуга поиска и закупки товаров активируются после размещения первого заказа. Для полного обзора модели дропшиппинга, стоящей за этими цифрами, см. обзор услуги дропшиппинга COD.

Неудачные доставки и возвраты по заказам COD

Поскольку оплата происходит у двери, неудачные доставки — нормальная часть торговли COD, но они не должны быть вашим убытком, когда причина на нашей стороне. Повреждённые или утраченные посылки отправляются повторно бесплатно или компенсируются, кроме случаев, когда предоставленный адрес получателя был неверным. Вот граница: если посылка повреждена в пути или утрачена, мы это исправляем; если по предоставленному вами адресу посылку доставить невозможно, расходы ложатся на заказ, как и с любым перевозчиком.

Послепродажная координация идёт через наши местные офисы в Чили, Перу, Боливии и Мексике (Латинская Америка), Германии и Италии (Европа), Дубае (Ближний Восток) и США, которые поддерживают таможенное оформление, хранение и дистрибуцию, документы по НДС/налогам, послепродажную координацию и обратную связь по местному рынку. Персональные менеджеры говорят на испанском, португальском, немецком, английском и русском языках, а для продавцов Ближнего Востока доступна поддержка на арабском — так что координация с нашими офисами идёт на вашем языке, пока возвращённая или отклонённая посылка обрабатывается на месте. Для подготовки с учётом региона см. наше руководство по рынкам COD Ближнего Востока. Прямая отправка с зарубежного склада может сократить срок доставки на 7-20 дней, что уменьшает окно, в котором покупатель может передумать.

Кто собирает деньги, кто их рассчитывает, кто несёт отказ

Эти границы стоит обозначить прямо, потому что они различаются по рынкам и маршрутам. Сами деньги собирает курьер страны назначения, когда ваш покупатель принимает посылку у двери — мы поставщик фулфилмента, а не собирающий перевозчик. Как собранные суммы рассчитываются с вами — сроки, возможный сбор за инкассацию и валюта расчёта — следует порядку для вашего рынка и подтверждается в письменной форме в договоре заказа до вашей первой отправки. Подтверждение заказа с покупателем до отправки (сообщением или звонком, в рамках процесса вашего магазина) остаётся на вашей стороне и на стороне курьера; наши местные офисы координируют послепродажную обработку — таможенное оформление, перераспределение и обработку возвратов — и наши персональные менеджеры вас поддерживают, но мы не связываемся с вашими покупателями от вашего имени. Если посылка отклонена, она возвращается на условиях забронированного вами маршрута, а стоимость обратного плеча входит в расчёт маршрута — подтверждается до отправки, а не обнаруживается после.

Фулфилмент COD против стандартного склада 3PL

Честное сравнение помогает выбрать правильный инструмент. Стандартный склад 3PL хранит ваш предоплаченный запас ближе к клиенту и комплектует из запасов, которыми вы уже владеете и за которые уже заплатили. Это эффективно — когда вы уже вложили капитал в запас, перевозку и импортные пошлины и когда ваши объёмы это оправдывают.

Эта услуга работает иначе. Мы закупаем и отправляем поштучно из Китая, без обязательств по запасу и без минимального объёма заказа. Вы не покупаете запас до того, как узнали, что он продаётся, и не несёте риск нераспроданного сезонного ассортимента. Компромисс реальный: 3PL рядом с вашим покупателем обычно доставит быстрее по повторяющимся SKU, тогда как поштучная закупка из Китая несёт срок подготовки закупки (расчёты в тот же день для клиентов с заказами, отправка в течение 3 рабочих дней, когда требуется закупка). Для продавцов COD, тестирующих товары, выходящих на новый рынок или ведущих много SKU малыми объёмами, выполнение заказов по одному из китайской закупочной базы полностью снимает ставку на запас. Для зрелых, высокообъёмных повторяющихся SKU местный 3PL может быть выгоднее экономически. Мы предпочтём сказать вам это, чем перепродавать.

FAQ

Нужно ли покупать запас до того, как вы отправите заказ COD?

Нет. Минимального объёма заказа и обязательств по запасу нет. Вы платите стоимость товара, стоимость доставки и сбор за обработку заказа, а мы закупаем товар и отправляем его поштучно. Если вы всё же держите запас у нас, первые 30 дней хранения бесплатны на наших складах в Китае и США.

Что происходит, если посылка COD отклонена или так и не получена?

Повреждённые или утраченные посылки отправляются повторно бесплатно или компенсируются, кроме случаев, когда предоставленный адрес получателя был неверным. Отказ — это другое: посылка возвращается на условиях забронированного вами маршрута, а стоимость возврата — та, что подтверждена в расчёте вашего маршрута. Связь с покупателем для повторной попытки доставки обеспечивается курьером страны назначения и вашим собственным процессом общения с клиентом; наши местные офисы координируют послепродажную обработку возвращённой посылки на месте (таможенное оформление, перераспределение, обработку возвратов), а ваш персональный менеджер информирует вас на вашем языке. До вашей первой отправки договор заказа подтверждает для вашего рынка, кто собирает деньги COD (курьер страны назначения), как собранные суммы рассчитываются с вами и чего стоит отказ — так что ничего не импровизируется позже.

Как начать и когда я получу персонального менеджера?

Подключите магазин через приложение (Shopify, WooCommerce, Salla или Lightfunnel) или отправляйте заказы в CSV/Excel, затем разместите первый заказ. Ваш персональный менеджер и услуга поиска и закупки товаров активируются после размещения хотя бы одного заказа; с этого момента расчёты закупки выполняются в тот же день (по китайскому времени). По всем остальным вопросам свяжитесь с нами по [email protected].